سياسة الخصوصية

نجمع المعلومات التي تزوّدنا بها مباشرةً والمعلومات التي تُجمع تلقائياً عند استخدامك للموقع.

• بيانات الحجز والتواصل — اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وجنسيتك وعدد المسافرين والتجارب والتواريخ والخيارات التي تحددها.
• معلومات الدفع — عند إتاحة الدفع بالبطاقة، تُجمع بيانات البطاقة وتُعالَج مباشرةً عبر مزوّد الدفع لدينا (Stripe). ولا نخزّن رقم بطاقتك الكامل على خوادمنا.
• المراسلات — الرسائل التي ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو نماذج التواصل أو الهاتف، وردودنا عليها.
• البيانات المُجمّعة تلقائياً — عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح والصفحات التي تصفّحتها وبيانات تحليلية مماثلة تُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل:

• معالجة حجوزاتك ومدفوعاتك وتأكيدها وإدارتها؛
• التواصل معك بشأن حجزك، بما في ذلك التأكيدات والتغييرات والإلغاءات والدعم؛
• تقديم خدمة العملاء والرد على استفساراتك؛
• تشغيل موقعنا وخدماتنا وصيانتها وتأمينها وتحسينها؛
• إرسال رسائل متعلقة بالخدمة، ورسائل تسويقية عند موافقتك عليها؛
• الامتثال للالتزامات القانونية ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. ونشاركها فقط بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا:

• مشغّلو التجارب ومزوّدوها — نشارك التفاصيل اللازمة لتنفيذ حجزك (مثل اسمك وتاريخ الرحلة وعدد المسافرين) مع مشغّل الجولة أو مزوّد النشاط، بما في ذلك عبر شريك الحجز والحجوزات لدينا (Bokun).
• معالجات الدفع — تُعالَج المدفوعات بالبطاقة عبر Stripe وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.
• مزوّدو الخدمات — مزوّدو الاستضافة والتحليلات والاتصالات وتقنية المعلومات الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا وفق التزامات سرية مناسبة.
• الجهات القانونية والسلامة — السلطات أو الأطراف الأخرى عند اقتضاء القانون، أو لإنفاذ شروطنا، أو لحماية حقوق عملائنا أو شركتنا أو الآخرين وممتلكاتهم وسلامتهم.

يقع مقرنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وقد يعالج بعض مزوّدي الخدمات لدينا معلوماتك في دول أخرى. وعند نقل المعلومات خارج الإمارات، نتخذ خطوات معقولة لضمان حمايتها بما يتوافق مع هذه السياسة والقوانين المعمول بها.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لإبقاء الموقع يعمل، وتذكّر تفضيلاتك (مثل اللغة والعملة)، وفهم كيفية استخدام الموقع لتحسينه. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك؛ وقد يؤثر تعطيل بعضها في طريقة عمل الموقع. ويمكنك أيضاً تغيير موافقتك على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالإعلانات والقياس أو سحبها في أي وقت عبر خيار «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة، الذي يعيد عرض خيار الموافقة.

نستخدم Microsoft Clarity، وهي خدمة لتسجيل الجلسات وخرائط التفاعل تقدّمها شركة Microsoft، لنفهم كيف يستخدم الزوّار صفحاتنا — أين ينقرون ويلمسون ويمرّرون وأين يتعثّرون — حتى نتمكّن من إصلاح ما يسبّب الالتباس. يسجّل Clarity طريقة استخدام الصفحة (النقرات واللمسات والتمرير وحركة المؤشّر والصفحات التي تزورها والمحتوى المعروض فيها) ويضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بموقعنا (_clck و_clsk) وملفات تعريف ارتباط تابعة لجهات خارجية عبر Microsoft تحدّد متصفّحك. كل ما تكتبه في أي نموذج يُحجَب ولا يغادر متصفّحك، كما نحجب بيانات الاتصال الخاصة بك ورمز الحجز ونقطتي الاستلام والتوصيل حيثما تظهر. ولا يعمل Clarity على شاشات موظفينا ولا على روابط التقييم الشخصية. وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا فلن نشغّله إلا بعد موافقتك على ملفات تعريف الارتباط؛ وأينما كنت يمكنك الرفض أو سحب موافقتك عبر خيار «إعدادات ملفات تعريف الارتباط»، فيزيل ملفاته ويوقف عمله. ويوضّح بيان الخصوصية من Microsoft كيفية استخدامها لهذه البيانات (https://privacy.microsoft.com/privacystatement).

ونسجّل أيضاً كيف وصلت إلى موقعنا — الموقع أو الحملة التي أحالتك إليه، مثل محرك بحث أو شبكة اجتماعية أو مساعد ذكاء اصطناعي مثل ChatGPT — مع أول صفحة وصلت إليها، ونخزّن ذلك مع حجزك لنعرف القنوات التي تأتي بالحجوزات. ونحتفظ بهذا السجل في ملف تعريف ارتباط خاص بموقعنا (hy_attr) لمدة تصل إلى 90 يوماً، وفق شروط الموافقة نفسها التي تنطبق على ملفات تعريف الارتباط الإعلانية، ولا نرسله إلى أي منصة إعلانية.

عند وصولك إلى موقعنا عبر إعلان من Google أو Meta (فيسبوك/إنستغرام)، نجمع معرّف نقر الإعلان — مثل gclid أو fbclid — ونخزّنه مرتبطاً بحجزك. كما نخزّن شيئين لا يرتبطان بأي إعلان: معرّفاً يضعه بكسل Meta نفسه في متصفحك (ملف تعريف الارتباط _fbp)، ويُضبط في أي زيارة عادية وليس بعد النقر على إعلان فقط، ونص معرّف المتصفح (user agent) الذي يُرسله متصفحك مع كل طلب ويصف متصفحك وجهازك.

تتلقى Google معلومات عن زيارتك عبر وسومها الخاصة التي تعمل في متصفحك: الصفحات التي تتصفحها وخطوات الحجز، بما في ذلك إتمام الحجز وقيمته. وعند إتمام الحجز، قد تُرسل هذه الوسوم أيضاً إلى Google بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك اللذين أدخلتهما عند الحجز، بصيغة معمّاة (hashed) فقط: إذ يُحوَّل كل منهما داخل متصفحك، قبل إرساله، إلى رمز أحادي الاتجاه لا يمكن عكسه لاستخراج القيمة الأصلية. وتستخدم Google هذه الرموز لمطابقة الحجز بإعلان شاهدته أو نقرت عليه، فنعرف بذلك الحجوزات التي أدت إليها إعلاناتنا (وتسمي Google ذلك «التحويلات المحسّنة»)، ولا تُرسلها وسومها إلا إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط الإعلانية، أو، إن لم يُطلب منك الاختيار، فقط إذا لم ترفضها عبر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط». وتوضّح صفحة المساعدة من Google الخاصة ببيانات التحويلات المحسّنة كيفية استخدامها لهذه البيانات (https://support.google.com/adspolicy/answer/9755941). وإضافةً إلى ذلك، إذا وصلت عبر إعلان من Google، فقد تُرسل خوادمنا إلى Google عند تأكيد حجزك معرّف نقر ذلك الإعلان (gclid، أو wbraid أو gbraid اللذين تستخدمهما Google على بعض أجهزة Apple)، مع مرجع الحجز وقيمته وعملته ووقت تأكيده، لكي تتمكن Google من مطابقة الحجز بالإعلان. ولا نفعل ذلك إلا وفق شروط الموافقة نفسها التي تنطبق على إبلاغ Meta الموضّح أدناه: فقط إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط الإعلانية، أو، إن لم يُطلب منك الاختيار، فقط إذا لم ترفضها عبر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط». ولا ترسل خوادمنا إلى Google اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك مطلقًا.

وتتلقى Meta النوع نفسه من المعلومات عبر البكسل الخاص بها في متصفحك. وإضافةً إلى ذلك، عند تأكيد الحجز تُبلغ خوادمنا Meta به — ولكن فقط إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط الإعلانية، أو، إن لم يُطلب منك الاختيار، فقط إذا لم ترفضها عبر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط». ويتضمن هذا الإبلاغ اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك بصيغة معمّاة (hashed) فقط — حيث يُحوَّل كل منها، قبل مغادرة أنظمتنا، إلى رمز أحادي الاتجاه لا يمكن عكسه لاستخراج القيمة الأصلية. كما يتضمن، دون تعمية، معرّفات Meta المذكورة أعلاه (معرّف النقر المشتق من fbclid، وملف تعريف الارتباط _fbp) ونص معرّف متصفحك، إذ تحتاجها Meta بهذا الشكل لمطابقة الحجز بإعلانها. وإذا رفضت، فلا نرسل هذا الإبلاغ إلى Meta. ولا نرسل اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك كنص واضح مطلقًا، ولا نبيع هذه المعلومات لأي طرف، ونستخدمها فقط لقياس أداء الإعلانات وتحسينه — ولا لأي غرض آخر.

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طوال المدة اللازمة لتقديم خدماتنا وحجوزاتك، وبعد ذلك للمدة اللازمة للامتثال لالتزاماتنا القانونية والمحاسبية والضريبية والتنظيمية، ولحل النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا.

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة تماماً، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

مع مراعاة قوانين حماية البيانات المعمول بها في الإمارات، قد يكون لك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو طلب حذفها، والاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو تقييدها، وسحب موافقتك على التسويق في أي وقت. لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات أدناه. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ طلبك.

موقعنا وخدماتنا مخصّصة للبالغين. ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية من أطفال دون سن 18 عاماً دون موافقة أحد الوالدين أو الوصي. وتُجرى الحجوزات التي تشمل أطفالاً بواسطة الشخص البالغ المسؤول الذي يقوم بالحجز.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. وستُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" منقّح. ويعني استمرارك في استخدام الموقع بعد سريان التغييرات قبولك للسياسة المحدّثة.

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، تواصل معنا:

Holidays Tours LLC

دبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: info@holidayys.com