سياسة الإلغاء

يحدّد المشغّل الذي يقدّم كل تجربة شروط إلغائها، وتختلف هذه الشروط من تجربة إلى أخرى. والسياسة الظاهرة على صفحة التجربة وعند إتمام الحجز، للتجربة والخيار اللذين حجزتهما، هي التي تنطبق على حجزك، ولها الأولوية على أي حكم عام في هذه الصفحة. وستجد أحد ثلاثة أنواع:

• غير قابلة للاسترداد: بعد تأكيد الحجز لا يُردّ المبلغ عند الإلغاء. ويسمّي بعض المشغّلين ذلك «جميع المبيعات نهائية».
• إلغاء مجاني حتى وقت محدد: ألغِ قبل البدء بهذه المدة على الأقل (24 ساعة مثلاً) لاسترداد كامل المبلغ، وبعدها لا يُردّ شيء.
• استرداد متدرج: يعتمد المبلغ المسترد على مدى تبكيرك في الإلغاء، مثلاً: استرداد كامل قبل 14 يوماً أو أكثر من البدء، و50% بين 7 و14 يوماً قبله، ولا شيء قبل أقل من 7 أيام.

هكذا تُطبَّق السياسات عملياً. التواريخ والأوقات أمثلة فقط، وليست شروط تجربة بعينها.

• إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل البدء، لتجربة تبدأ الساعة 3:00 عصر يوم جمعة: ألغِ حتى الساعة 3:00 عصر الخميس لاسترداد كامل المبلغ، وإن ألغيت بعد ذلك فلا يُردّ شيء.
• استرداد متدرج (كامل قبل 14 يوماً أو أكثر، و50% بين 7 و14 يوماً، ولا شيء قبل أقل من 7 أيام)، لتجربة في 20 ديسمبر: ألغِ في 1 ديسمبر لاسترداد كامل المبلغ، أو في 10 ديسمبر لاسترداد 50%، أما في 15 ديسمبر فلا يُردّ شيء.
• تجربة غير قابلة للاسترداد: بعد تأكيد الحجز لا يُردّ شيء عند الإلغاء أو عدم الحضور.
• تجربة تُؤكَّد عند الطلب ولم يقبلها المشغّل: نردّ المبلغ كاملاً تلقائياً ونرسل إليك بريداً إلكترونياً بذلك، دون أن تحتاج إلى فعل أي شيء.
• ألغى المشغّل التجربة بسبب الطقس أو لدواعي السلامة: يُعرض عليك موعد بديل أو تجربة مماثلة أو استرداد كامل المبلغ.
• فاتك موعد الاستلام، أو وصلت إلى نقطة الالتقاء متأخراً فلم تتمكن من الانضمام: يُعدّ ذلك عدم حضور، ولا يُردّ المبلغ عادةً.

الإلغاءات التي تُجرى بعد الموعد النهائي في سياسة تجربتك، وحالات عدم الحضور (عدم الوصول إلى نقطة الالتقاء أو مكان الاستلام في الموعد، أو عدم تقديم قسيمة صالحة)، تكون عموماً غير قابلة للاسترداد، لأن المشغّل يكون قد حجز مكانك وموارده.

إذا احتجت إلى تغيير التاريخ أو الوقت أو عدد المسافرين، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. وتخضع التغييرات للإتاحة ولشروط المشغّل، وقد يُطبَّق أي فرق في السعر. وسنحاول دائماً تلبية التغييرات المعقولة.

قد تُلغى تجربة أو يُعاد جدولتها أحياناً من جانبنا أو من جانب المشغّل — مثلاً بسبب الطقس أو السلامة أو متطلبات الحد الأدنى من الأعداد أو ظروف خارجة عن إرادتنا. وفي هذه الحالة، سيُعرض عليك موعد بديل أو تجربة مماثلة أو استرداد كامل المبلغ الذي دفعته مقابل التجربة المتأثرة.

وإذا تعذّر تأكيد الحجز أصلاً — مثل تجربة تُؤكَّد عند الطلب ولم يقبلها المشغّل في الوقت المحدد — نردّ إليك المبلغ كاملاً تلقائياً ونرسل إليك بريداً إلكترونياً بذلك.

عبر الإنترنت: افتح صفحة «إدارة الحجز» في هذا الموقع، وأدخل رمز التأكيد والبريد الإلكتروني الذي حجزت به، ثم اختر «طلب إلغاء الحجز». ويمكنك إضافة سبب. نرسل إليك بريداً إلكترونياً نؤكد فيه استلام الطلب، ويبقى حجزك سارياً إلى أن يؤكد فريقنا الإلغاء. وإذا تعذّر إلغاء الحجز عبر الإنترنت، تخبرك صفحة «إدارة الحجز» بذلك، فتواصل معنا.

ننصح بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من معالجة طلبك قبل الموعد النهائي في سياستك. ويمكنك أيضاً التواصل معنا، مع رمز التأكيد، عبر:

• البريد الإلكتروني: ⁦info@holidayys.com⁩
• الهاتف: ⁦+971 4 589 0001⁩
• واتساب: ⁦+971 4 589 0001⁩

تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة، كاملةً أو بالنسبة التي تسمح بها سياسة تجربتك، إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز، ونرسل إليك بريداً إلكترونياً عند صرفها. وبعد المعالجة، تظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة. وأي رسوم بنكية أو رسوم تحويل عملة تفرضها أطراف أخرى تخرج عن سيطرتنا.

يتضمن بريد تأكيد الحجز رمز التأكيد وتفاصيل نقطة الالتقاء أو الاستلام ورقم هاتفنا، فاحتفظ به في متناول يدك يوم التجربة.

إذا كنت متأخراً، أو لم تجد نقطة الالتقاء، أو لم تصل سيارة الاستلام، فتواصل معنا فوراً مع رمز التأكيد حتى نتواصل مع المشغّل نيابةً عنك:

• الهاتف: ⁦+971 4 589 0001⁩
• واتساب: ⁦+971 4 589 0001⁩
• في حالات الطوارئ الطبية أو المتعلقة بالسلامة، اتصل بخدمات الطوارئ أولاً. في الإمارات: 999 للشرطة، و998 للإسعاف، و997 للدفاع المدني (الحريق).

أسئلة حول هذه السياسة؟ تواصل معنا:

Holidays Tours LLC

محل رقم ٣٥، مبنى ويلسون ب، شارع ٢ ديسمبر، الجافلية، دبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: ⁦info@holidayys.com⁩

الهاتف: ⁦+971 4 589 0001⁩

واتساب: ⁦+971 4 589 0001⁩